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網(wǎng)站所面向的對象是用戶,而用戶的體驗使網(wǎng)站得以積累用戶數(shù)量,眾所周知,用戶體驗大部分都由網(wǎng)站的訪問速度、模板風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和廣告等影響。所以我們經(jīng)常只關(guān)注于如何提高用戶體驗,然而網(wǎng)站要發(fā)展僅靠用戶體驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。用戶總會厭煩只呆在一個網(wǎng)站,更加關(guān)鍵的是去把握住用戶,因此注重用戶價值非常重要。
大家探討比較多用戶體驗的話題,現(xiàn)在就不再重復(fù)介紹了。這里我們討論留住用戶的核心問題:用戶價值。
1:為什么要注重用戶價值?
優(yōu)質(zhì)的用戶體驗可以吸引很多用戶,對網(wǎng)站很重要。但存在一個這樣的問題:很久都在同一個網(wǎng)站造成的感官上的習(xí)慣會使用戶麻木,因為大多數(shù)人容易對平淡產(chǎn)生厭煩。前幾天在某個論壇看到一個會員的吐槽,我是論壇元老級別了,可是這個元老級別有什么用呢?這樣的問題肯定在很多網(wǎng)站論壇出現(xiàn)過,我們不得不思考:長期的混跡在一個網(wǎng)站,網(wǎng)站的價值大多已經(jīng)被利用了,似乎感覺這個網(wǎng)站沒什么吸引自己的內(nèi)容了,大家心里就會產(chǎn)生這樣的問題:再次訪問這個網(wǎng)站還有必要嗎?
2:如何注重用戶價值?
做到注重用戶價值,站長朋友們先應(yīng)該去認(rèn)同用戶的價值。對于這個內(nèi)容十分多的人做不到,其實大部分情況下我們不是發(fā)現(xiàn)不了別人的價值,而是我們不認(rèn)同或者說不希望認(rèn)同別人的價值。我們經(jīng)常由于攀比心、嫉妒心的影響而不承認(rèn)別人的價值。俗話說,聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻?,F(xiàn)實中每個不同的人都有自己的優(yōu)點,我們應(yīng)該盡量去認(rèn)同別人的優(yōu)點。
認(rèn)同用戶的價值后,我們必須給予他們機會來實現(xiàn)他們的價值,因此實現(xiàn)價值十分必須。例如在一個論壇中:一個用戶如果是元老級別的,那么他的經(jīng)驗、觀點、積分等等都是價值。這其實也反應(yīng)了他為網(wǎng)站的發(fā)展在做出自己的貢獻(xiàn)。那么應(yīng)該怎樣去實現(xiàn)價值呢?舉個簡單的例子:可以用積分換取服務(wù)。當(dāng)然還可以換取網(wǎng)站的紀(jì)念物,或者換取一定的實質(zhì)性財富。
3:用戶價值的具體表現(xiàn)是什么?
用戶價值是針對用戶而言的,具體表現(xiàn)如下:
1,新用戶。當(dāng)新用戶第一次來到我們的網(wǎng)站時,對于他來說網(wǎng)站陌生的。我們不熟悉他,同時他也沒做出什么貢獻(xiàn),那么我們應(yīng)該如何去確定其價值呢?其實很簡單,例如客服等對他熱情的答復(fù),其他老用戶鼓勵他等等互動。這些會使新用戶產(chǎn)生歸屬感。他會感到自己存在著一定的價值。
2,老用戶。要發(fā)展網(wǎng)站,吸引新用戶是十分必須的,但是同時我們也必須考慮保證老用戶的忠誠度和黏性。前面也介紹過,首先要肯定老用戶的價值??隙ɡ嫌脩魞r值的時候除了比新用戶更好,更應(yīng)該讓老用戶產(chǎn)生一種榮譽感。(具體操作大家可能都明白,就不再贅述。)
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