很多企業(yè)一旦有了負(fù)面新聞，首先想到的事情就是找公關(guān)公司解決，危機(jī)公關(guān)公司一般針對(duì)負(fù)面信息，從媒體層面壓制，或者制造正面報(bào)道，淡化負(fù)面影響。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展，認(rèn)可負(fù)面營銷可能會(huì)以幾何數(shù)增長，怎樣快速徹底的清除負(fù)面信息?從一定程度上講，逐條刪除是不可能的，好的辦法是壓制。此外，作為企業(yè)也應(yīng)該有一定面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的能力，遇到危機(jī)新聞能夠快速做出正確的反應(yīng)。

　　在去年星巴克的危機(jī)事件中，卻不見星巴克們做什么危機(jī)管理，這是個(gè)很奇葩的傳播現(xiàn)象。星巴克中國在微博上發(fā)表文字：Less Monday, More Coffee，頗有些坦然、愜意和不屑一顧。但配圖很曖昧，被網(wǎng)友強(qiáng)行賦予各種陰險(xiǎn)的解讀。次日，星巴克在微博上對(duì)前日?qǐng)D片進(jìn)行了澄清，表示無意之舉，并刪除了微博。推薦閱讀：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略

　　事實(shí)，nothing but truth，是一切危機(jī)處理的基礎(chǔ)和起點(diǎn)?；谑聦?shí)有條理地整理出完整的邏輯，是公關(guān)人員在處理危機(jī)時(shí)基本的素質(zhì)。央視對(duì)星巴克賣高價(jià)的報(bào)道，出的問題就在于事實(shí)上的偏離與邏輯上的偷換概念，包括可比價(jià)格因素的問題、物流成本和商業(yè)成本、市場經(jīng)濟(jì)中的商品定價(jià)的問題等等。危機(jī)公關(guān)中，怕的就是背離常識(shí)和事實(shí)，難以自圓其說。

　　朗創(chuàng)營銷針對(duì)此事件做了記錄和觀察，并試圖解析社交媒體時(shí)代，一場不需要危機(jī)公關(guān)的公關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)公關(guān)不要試圖動(dòng)用各種力量去擺平對(duì)手，因?yàn)閷?duì)手在輿論壓力下一般不會(huì)輕易選擇退讓;而向公眾澄清事實(shí)、表達(dá)真摯情感，獲得公眾的理解、體諒和支持，才是正解。團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的公眾輿論，讓輿論為你說話，是有力的回?fù)?/strong>。